よくあるご質問
ご注文・メールについて
Q メールが届かないのですが・・・A.
弊社からのメールが届かない主な原因といたしまして、メールアドレスの入力間違い、お使いのメールソフトやウイルス監視ソフト等の設定、
ご契約のプロバイダによる迷惑（スパム）メール扱いの設定、受信拒否設定がされている等が考えられます。
Q
Webサイト以外から注文は可能ですか。
A.
ＦＡＸやお電話、メールでもご注文を受け付けております。お問い合わせフォーム
Q
電話で注文できますか。
A.
可能でございます。フリーダイヤル0120-105-861までお電話ください。
Q
ほしい商品の在庫数が足りません。取り寄せはできますか？
A.
はい。取り寄せ可能でございます。ただし、終売品など商品によってはご希望に添えない場合がございます。お問い合わせフォーム
Q 遠足や卒園式に使いたいのですが、詰め合わせお菓子は、大量に発注できますか。A. はい。可能です。お届けまでに時間がかかります、納期などは事前にお問合せ下さい。
Q カタログの商品がサイトでは見つからないのですが、注文できますか？A. 商品によっては可能でございます。お問い合わせフォーム
Q 近郊なのですが、直接、お店で購入できますか？A.
可能でございます。サイトでご注文の際、備考欄に「荷物を直接店舗まで取りに行きます。」と記入ください。
Q
商品の追加はできますか。
A.
商品が梱包完了前で、在庫がございます場合は追加も可能です。こちら からお問合せ下さい。
Q
支払い方法について教えてください。
A.
お支払い方法に関しましては、こちら をご参照ください。
Q
注文方法について教えてください
A.
ご注文方法に関しましては、こちら をご参照ください。
メルマガの登録・解除
Q メルマガの登録はどこからできますか？A.
こちらから
できます。メルマガ限定のセール、お得な情報、店長のコラムを毎週配信しております。
Q
メルマガの解除はどこからできますか？
A.
配信されるメルマガの最後部により配信解除画面にお進みいただけます。
またこちらから も解除可能です。
会員登録・サービス
Q
会員になるにはどうしたらいいですか。
A.
こちらから 登録可能です。新規会員登録で100ポイントが付与されます。
Q
会員登録の特典はどのようなものがありますか。
A.
サイトでのご購入額に応じて、次回お使いいただけるポイントが貯まります。こちら。 ログイン後、ご利用くださいませ。
Q
会員IDを忘れてしまいました。
A.
お問い合わせフォーム よりその旨ご連絡くださいませ。お問い合わせフォーム
Q
会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。
A.
こちら
よりパスワードの再設定をお願いいたします。
Q
会員の退会手続きはどこからできますか？
A.
退会のご希望をメールやお電話にてお知らせください。弊社にて会員登録情報を削除させていただきます。お問い合わせフォーム
ポイントについて
Q
ポイントの獲得方法について教えてください。
A.
会員登録していただき、ログインしてご注文していただくと、発送完了時に、次回からご使用頂けるポイントが付与されます。
Q
ポイントの使用方法について教えてください
A.
累積ポイントが500ポイント以上になりますと、1ポイント1円でご利用いただけます。
Q
ポイントの有効期限はありますか。
A.
ポイントの使用期限は最終購入日から1年となります。
Q
ポイントの確認方法を教えてください。
A.
＜PCの場合＞
Q
ポイントキャンペーン商品はありますか。
A.
ポイントキャンペーンの商品やセールもございます。対象商品はこちらです。
ポイントはログインしてご注文いただくと、付与されます。
Q
定期商品のポイント使用は可能ですか。
A.
定期購入及び・定期購入を含むご注文は、クーポン・ポイントが使用できません。
クーポンについて
Q
クーポンとは何ですか？
A.
キャンペーンや特典として割引クーポンを発行させていただいております。クーポンの発行時期は随時となります。こちらからできます。
Q
クーポンの使用方法について教えてください
A.
クーポンコードをご注文時の入力欄にご記入いただくことで、クーポン特典が適用されます。
Q
クーポンに利用条件はありますか。
A.
1つのクーポンコードにつき、お一人様1回限りのご利用となります。
Q
金額は達しているのにクーポンコードが入れられません、どうしたらいいですか。
A.
お手数ですが、お問い合わせフォーム 、
メールまたはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォーム
配送・送料について
Q
急ぎで発送ししてほしいのですが、どうしたらいいですか？
A.
プレミアムお急ぎ便チケット（税抜き200円） を、ご注文時にカートにお入れいただき、こちらをご覧ください。
Q
送料について教えてください
A.
送料に関しましては、こちらをご参照ください 。
返品・交換について
Q
返品・交換は可能ですか。
A.
返品・交換に関しまして、まことに恐れ入りますが一度いただいたご注文は、お問い合わせフォーム
賞味期限・消費期限について
Q
賞味期限を知りたいのですが
A.
正確な賞味期限に関しましては、恐れ入りますがショップまでメールまたはお電話でお問い合わせください。お問い合わせフォーム
Q
オリジナル化粧品の消費期限は？
A.
化粧品の製造年月日が、本体商品の底などに記載がございます。（一部入れ替え時期により、ないものもございます）お問い合わせフォーム
Q
検索ワードを入れても欲しい商品が出てきません
A.
申し訳ございません。順次メンテナンスを行ってまいります。お問い合わせフォーム
Q
送料無料商品なのに、注文画面で送料が加算されます。
A.
送料無料商品と通常品を同時にご注文の場合、システム上送料が計上される場合がございます。
定期購入について
Q クレジットの引き落としが同じ月に２回ありましたが、なぜですか？A.
お届けサイクルの関係で1か月に2回出荷が重なる場合は引き落としも同じ月に２回分重なる事がございます。その場合、配送サイクルのご変更（31日以上にするなど）や、お届け日の変更も可能でございます。
例：一回目出荷が1月3日出荷、二回目が1月30日出荷の場合は、同月に2回出荷のため、引き落としが同じ月に2度重なることがございます。
Q 定期購入は毎月、着日の曜日・時間指定ができますか。A.
はい。だたしお支払いは代金引換えに限ります。 定期をご購入の際に備考欄に希望のお届け曜日・時間帯をご記入ください。
Q
定期購入の解除方法をお教えください。
A.
商品がお手元に到着後【1週間以内に】次回休止または解約のご連絡をお願いいたします。お問い合わせフォーム
Q
休止・解約・お届け日・お届け先・購入数等の変更について。
A.
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォーム
Q
定期宅配の休止はできますか。
A.
商品によって、継続をお願いしている期間がございます場合は、規定期間経過後にお問い合わせフォーム
Q
定期宅配を解約したいのですが。
A.
各商品の規定数発送後、ご解約が可能です。お問い合わせフォーム
Q
お届けサイクル（30日）の変更や、配送日の指定はできますか。
A.
代引き（宅配便配送）のお客様は、サイクルの変更および着日指定が可能です。お問い合わせフォーム
Q
支払方法、クレジットカードを変更したい。
A.
会員登録後にご購入いただいたお客様に限り変更が可能です。
Q
定期商品の注意点について教えて下さい。
A.
定期商品のご注意事項につきましては、各商品ページをご覧ください。ハッピーシリカ
・瀧の酵母（60包）
・ストリームマグ
ギフト包装について
Q ラッピングや「のし」かけはできますか？A. 現在当店では、ラッピング、のしかけは有料税抜200円でお承りしております。こちらよりお選びいただき、ご注文を確定くださいませ。
商品の内容について
Q 商品の使い方をもっと知りたいのですが‥。A. お悩み別商品案内、レシピなどの紹介がございます。ご参考ください。※ママとマクロビ・・自然育児や自然療法について http://happynatural.net/blog/
Q
洗剤の特徴や違いを知りたいのですが。
A.
オリジナル洗剤の違いについては、
こちらをご参照ください。
Q
おすすめの油について知りたいのですが
A.
ココナッツオイルをオススメする理由については、
こちらをご参照ください。
